Du har nettopp gjort et innskudd, men saldoen viser null – eller du prøver å logge inn og får en låst skjerm. Ofte skyldes dette en ufullstendig KYC-prosess eller en midlertidig teknisk feil.
Verifisering av kontoen din (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller avvist, og du får ikke tatt ut gevinster.
- Dokumentet er uklart eller uleselig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Du har sendt inn feil type dokument (kreves ofte både ID og adressebevis)
- Filformatet er ikke støttet (kun JPEG, PNG eller PDF)
- Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
- Finn KYC-seksjonen og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys uten reflekser.
- Last opp et nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis – det må være under 3 måneder gammelt.
- Kontroller at navn og adresse er nøyaktig som på kontoen hos https://bizzocasino.co.no.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på bekreftelse.
- Hvis dokumentet fortsatt avvises, kontakt kundestøtte direkte og forklar hva som er feil.
Ta kontakt med support dersom du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten å få godkjenning.
Innskudd forsvant fra banken, men vises ikke i kontoen
Du har fått en kvittering fra banken, men saldoen på kontoen hos online casino Bizzo er uendret.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen
- Du har valgt feil betalingsmetode
- Innskuddsgrensen er overskredet
- En teknisk feil i betalingssystemet
- Kontoen er ikke verifisert, så innskudd blir holdt tilbake
- Sjekk om betalingsmetoden støttes av casinoet – vanlige kort og e-wallets fungerer oftest.
- Logg inn på Bizzo casino online og gå til innskuddshistorikken.
- Se om transaksjonen vises som «venter» eller «fullført».
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen.
- Vent 30 minutter – de fleste bankoverføringer tar opptil en time.
- Hvis saldoen fortsatt er null etter en time, ta et skjermbilde av bankkvitteringen.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringen og be dem etterlyse innskuddet.
Kontakt support umiddelbart dersom pengene ikke vises innen 2 timer, så de kan spore transaksjonen.
Spill eller nettsiden lastes ikke på mobilen
Du prøver å spille på telefonen, men siden henger eller spillet starter ikke.
- Dårlig internettforbindelse
- Nettleseren er utdatert
- Mobilens minne er fullt
- Spillet krever en oppdatering
- Nettleserens cache er korrupt
- Sjekk at du har stabilt nettverk – bytt til Wi-Fi eller mobildata.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Last inn siden på nytt eller prøv en annen nettleser (Chrome, Safari eller Firefox).
- Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv å spille i stedet i inkognitomodus.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer etter disse stegene.
Kontakt support dersom flere spill ikke fungerer på mobilen, for da kan det være en serverfeil.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn passordet, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Caps lock er på
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feilforsøk
- Du har glemt passordet
- Kontoen er deaktivert
- Kontroller at du skriver inn riktig e-post og passord uten ekstra mellomrom.
- Sjekk om Caps Lock er av – passord skiller melom store og små bokstave.
- Bruk «Glemt passord?» for å tilbakestille det.
- Hvis du får en låst melding, vent 15–30 minutter før du prøver igjen.
- Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, kontatk support for å oppheve låsingen.
- Sjekk at e-posten din er bekreftet – uten bekreftelse kan innlogging blokeres.
- Hvis du mistenker at kontoen er hacket, be om midlertidig stenging med en gang.
Ta kontakt med kundestøtte dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kjapp referanse
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du først bør sjekke:
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokumenter avvist i KYC | Uklart bilde eller feil navn | Kontroller at dokumentet er i fokus og navnet stemmer |
| Innskudd vises ikke | Bankforsinkelse eller uverifisert konto | Sjekk innskuddshistorikken |
| Spill lastes ikkje på mobil | Udatert nettleser eller dårlig dekning | Opdater nettleseren og bytt nettverk |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» eller vent 15 minutter |
Å sjekke innskuddshistorikken løser de fleste pengeproblemene, mens en nettleseroppdatering hjelper med lastingsfeil. For KYC er det avgjørende at navnet på dokumentet er identisk med kontoen. Hvis du ofte låser deg ute, kan du lagre passordet i en pålitelig passordbehandler.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene: bekreft e-posten og last opp dokumenter med en gang du oppretter kontoen – da slipper du ventetid senere.