Al comparar Spinanga con el casino que usabas antes, notas que el depósito no aparece o que la verificación se queda atascada, una diferencia que suele deberse a que la cuenta aún no está completamente validada. La causa más común es que el proceso de identidad o el abono de fondos sigue pendiente de revisión interna.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
Enviaste tus documentos y la pantalla sigue mostrando ‘en revisión’ o el documento fue rechazado sin una explicación clara. Esto ocurre cuando la imagen no es legible o los datos no coinciden.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- Los datos personales no coinciden exactamente con los del registro.
- El documento está caducado o es una copia no válida.
- Falta algún documento adicional solicitado por el equipo.
- El archivo enviado está en un formato que el sistema no acepta.
- Revisa que la foto del documento se vea completa, sin brillos y con los bordes bien definidos.
- Comprueba que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan con los que escribiste al registrarte en Spinanga.
- Verifica que el documento esté vigente y sea el original, no una fotocopia.
- Si usas el navegador del móvil, limpia la cámara antes de tomar la imagen.
- Sube el archivo en el formato que indica la pantalla de verificación.
- Espera a que el equipo revise la documentación; no envíes el mismo documento varias veces.
- Si el documento fue rechazado, busca el motivo en el mensaje que aparece junto al estado.
- Corrige el error señalado y vuelve a subir una nueva imagen del documento.
- Si el problema persiste, reúne una foto del documento y un comprobante de domicilio reciente.
- Contacta al soporte solo después de haber corregido los errores indicados.
En el caso de que necesites ayuda con el proceso, el equipo de Spinanga app puede revisar tu caso y decirte qué documento falta o qué corregir.
Contacta al soporte si tras corregir los errores la verificación sigue bloqueada durante más de lo que indica la propia plataforma.
Depósito enviado desde el banco que no aparece en el saldo
El banco confirma que el dinero salió de tu cuenta, pero el saldo de Spinanga no refleja el ingreso. La causa habitual es que la operación está en proceso de validación entre entidades.
- El depósito está pendiente de confirmación por parte del banco.
- Los datos de la transferencia no coinciden con los de tu cuenta de jugador.
- El método de pago utilizado no está habilitado para depósitos.
- Hay una revisión de seguridad en curso sobre la operación.
- El importe se envió a una cuenta distinta de la indicada por Spinanga.
- Comprueba en tu banco que la transferencia se completó y guarda el comprobante.
- Revisa que el número de cuenta o referencia del depósito sea exactamente el que te mostró Spinanga.
- Consulta el historial de transacciones en tu cuenta de jugador para ver si figura como pendiente.
- Si no aparece, espera el plazo que la propia plataforma indica para cada método antes de repetir la operación.
- No realices un segundo depósito hasta confirmar que el primero no se ha procesado.
- Verifica que el método de pago usado esté permitido para depósitos en tu cuenta.
- Si el depósito figura como pendiente, no envíes el mismo comprobante varias veces.
- Revisa tu correo para ver si el equipo solicitó documentación adicional sobre el ingreso.
- Si el importe no aparece tras el plazo indicado, reúne el comprobante bancario y el identificador de la operación.
- Contacta al soporte solo cuando tengas a mano todos los datos de la transferencia.
Contacta al soporte si tu banco confirma la salida del dinero y el saldo de Spinanga sigue sin reflejarlo después del plazo que la plataforma indica para ese método.
No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada tras varios intentos
Al escribir tus datos, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada. Esto suele pasar por fallos en la contraseña o por medidas de seguridad automáticas.
- La contraseña o el usuario no son correctos.
- Se superó el número de intentos fallidos permitidos.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- Hay un bloqueo temporal por seguridad.
- La cuenta está pendiente de verificación y el acceso queda restringido.
- Escribe tu usuario y contraseña manualmente, sin usar el autocompletado del navegador.
- Comprueba que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas.
- Si no recuerdas la contraseña, usa la opción de recuperación que aparece en la pantalla de acceso.
- Revisa tu correo para encontrar el enlace de restablecimiento y sigue las instrucciones.
- Si el enlace no llega, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Espera el tiempo que la plataforma indique antes de volver a intentar el acceso.
- Si el bloqueo persiste, no sigas probando contraseñas para evitar una restricción mayor.
- Asegúrate de que tu cuenta esté verificada; si no lo está, completa ese paso primero.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla para describirlo al soporte.
- Contacta al soporte solo si has seguido los pasos anteriores y el acceso sigue denegado.
Contacta al soporte si tras restablecer la contraseña y esperar el tiempo indicado la cuenta sigue bloqueada o el acceso no se recupera.
Depósito o retiro rechazado por límites de la cuenta
Al intentar depositar o retirar, la operación se rechaza con un aviso sobre límites. Esto ocurre cuando el importe supera el máximo permitido o no alcanza el mínimo.
- El importe solicitado supera el límite máximo por operación.
- El importe está por debajo del mínimo permitido.
- Se alcanzó el límite diario o mensual de la cuenta.
- El método de pago tiene sus propios límites.
- La cuenta tiene restricciones temporales por seguridad.
- Revisa el importe que intentas enviar y compáralo con los límites que muestra la pantalla de depósito o retiro.
- Si superas el máximo por operación, divide el importe en varias operaciones más pequeñas.
- Si estás por debajo del mínimo, ajusta la cantidad al umbral que indica la plataforma.
- Comprueba si has alcanzado el límite diario o mensual de tu cuenta.
- Si es así, espera al siguiente período para volver a operar.
- Verifica los límites propios del método de pago que estás usando.
- Si el rechazo se debe a una restricción temporal, espera a que se levante.
- No intentes sortear el límite creando otra cuenta; esto puede agravar la restricción.
- Anota el mensaje de error exacto para explicar tu caso al soporte.
- Contacta al soporte solo si el importe está dentro de los límites y la operación sigue rechazándose.
Contacta al soporte si el importe cumple con los límites indicados y la operación se rechaza de forma repetida sin motivo aparente.
El error más común es no haber completado la verificación de identidad antes de hacer el primer depósito; hazlo nada más registrarte y evitarás la mayoría de los bloqueos.