Du tror kanskje at Lilibet casino har kreditert bonuser automatisk, men i stedet ser du at saldoen ikke har endret seg. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført registreringen eller at bonusen må aktiveres manuelt.
Bonuser eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innskudd vises ingen ekstra saldo eller gratisspinn.
- Registreringen mangler bekreftet e-post eller telefon
- Bonusen krever en bonus-kode som ikke ble lagt til
- Spillområdet (f.eks. spilleautomater) er utelukket fra kampanjen
- Minimumsinnskuddet er ikke oppfylt
- Bonuskoden er ugyldig eller utløpt
- Sjekk eposten din og bekreft kontoen via lenken.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om bonusen må aktiveres.
- Les kampanjevilkårene for bonuskravet, spesielt om kode.
- Kontroller at du har satt inn nøyaktig det minstebeløpet som kreves.
- Prøv å kontakte support via live chat dersom vilkårene er oppfylt.
- Se etter en egen “Bonuser”-fane i kontoinnstillingene.
- Vent opptil 10 minutter – noen bonuser krediteres etter en kort forsinkelse.
- Tøm nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Hvis ingenting fungerer, send en melding til kundestøtte med skjermbilde av innskuddet.
Kontakt support dersom feilen vedvarer etter at alle steg er prøvd.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmeldingen “Connection failed” eller at spinneren går i det uendelige.
- Nettleserversjonen er utdatert
- Internettforbindelsen er ustabil
- Mobilnettleseren har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler
- Skjermoppløsningen er for lav for spillgrensesnittet
- Spillet krever Flash, som ikke støttes nyere enheter
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt.
- Aktiver JavaScript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Roter enheten til liggende modus (landskap) og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner for å frigjøre minne.
- Start nettleseren på nytt eller gå til et annet nettsted for å teste tilkoblingen.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Slett cache og historikk for de siste 24 timene.
- Hvis problemet gjelder ett bestemt spill, velg et annet spill og se om det lastes.
Kontakt support hvis mobilversjonen fortsatt ikke fungerer – de kan sjekke om det er kjente feil på din enhet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får “Feil innlogging” eller “Kontoen er midlertidig sperret”.
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- E-posten er skrevet feil (f.eks. punktum i stedet for bindestrek)
- Du har ikke fullført KYC-verifisering ennå
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er norsk.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet.
- Logg inn med nøyaktig samme e-postadresse som ved registrering.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk.
- Søk etter en e-post fra Lilibet registrering med bekreftelseslenke.
- Fullfør KYC ved å laste opp ID og adressebevis i kontoen.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet og prøv igjen.
- Hvis passordet er tilbakestilt, logg inn med det nye umiddelbart.
Ta kontakt med kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter én time.
En utbetaling er under behandling lenger enn forventet
Du ser statusen “Behandles” eller “Pending” i flere timer, og pengene kommer ikke på konto.
- Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC mangler)
- Minimumsbeløpet for uttak er ikke nådd
- Uttaksmetoden har egen behandlingstid
- Du har en omsetningskrav som ikke er oppfylt for bonuser
- Helg eller helligdager forsinker manuell kontroll
- Sjekk kontoen for eventuelle dokumenter som mangler.
- Les uttaksbetingelsene for minimumsbeløp.
- Bytt til en annen betalingsmetode om mulig.
- Se etter aktive bonuser som har omsetningskrav – oppfyll disse først.
- Vent 24 timer på virkedager før du kontakter support.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk eposten for eventuelle spørsmål fra betalingsteamet.
- Bruk transaksjonsloggen for å se nøyaktig status.
- Hvis uttaket fortsatt står som “Behandles” etter to dager, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.
Kontakt support raskt dersom du får en melding om at uttaket ble avslått uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste feilene, årsakene og første tiltak.
| Problem | Vanlig årsak | Første kontroll |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Konto ikke bekreftet eller bonus ikke aktivert | Sjekk epost for bekreftelseslenke |
| Nettstedet laster ikke på mobil | Nettleser utdatert eller JavaScript blokkert | Oppdater nettleser og aktiver JavaScript |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller konto låst | Bruk “Glemt passord” |
| Uttak henger | KYC ikke fullført eller omsetningskrav | Sjekk om dokumenter er lastet opp |
Hvis du mister forbindelsen under spill, kan det skyldes ustabil tilkobling – start alltid med å bytte nettverk. For innloggingsproblemer er passordtilbakestilling det raskeste grepet. Når en utbetaling forsinkes, er det nesten alltid KYC som mangler. Ved bonuser som uteblir, er det lurt å tømme nettleserbufferen først. Dersom mobilspill stopper opp, prøv en annen nettleser. Husk at nettsiden selv ofte gir en feilmelding som peker direkte til årsaken.
En praktisk måte å unngå de fleste problemene på: fullfør alltid KYC-verifisering og aktiver bonuser umiddelbart etter registrering, slik at du slipper å vente eller bli låst ute.