Locowinilla vastaan tulevat ongelmat: kotiutus, bonus, KYC ja mobiililataus

Monet olettavat, että kotiutus lähtee heti liikkeelle, kun pyyntö on jätetty, ja siksi saldo näyttää pitkään samalta kuin ennen pyyntöä. Yleisin syy on se, että tiliä ei ole vielä vahvistettu tai bonuksen kierrätys on kesken.

Kotiutus odottaa käsittelyä odotettua pidempään

Pelaaja näkee tilillä kotiutuspyynnön tilassa, joka ei etene, vaikka rahat ovat jo poissa pelisaldosta.

• Tilin henkilöllisyystarkistus on kesken tai asiakirja puuttuu.
• Bonuksen kierrätysvaatimus ei ole täyttynyt.
• Maksutapa on eri nimiin kuin pelitili.
• Kotiutus on tehty kesken avoimen pelikierroksen.
• Pyyntö on lähetetty useaan kertaan, jolloin ne jonottavat.

1. Avaa tilitapahtumat ja katso, missä tilassa pyyntö on.
2. Tarkista, onko tililläsi voimassa oleva bonus.
3. Pelaa bonuksen kierrätys loppuun ennen uutta kotiutusta.
4. Varmista, että maksutavan nimi vastaa pelitilin nimeä.
5. Poista ylimääräiset kotiutuspyynnöt ja jätä vain yksi.
6. Sulje keskeneräiset pelikierrokset ennen pyyntöä.
7. Käy profiilissasi ja täytä puuttuvat henkilötiedot.
8. Lähetä selvästi luettava kuva henkilöllisyystodistuksesta, jos sitä pyydetään.
9. Kirjaudu sisään uudelleen https://www.locowin-fi.net/ -palveluun, jotta istunto päivittyy.
10. Tarkista sähköposti, myös roskaposti, mahdollisten lisätietopyyntöjen varalta.
11. Odota rauhassa, äläkä jätä uutta pyyntöä vanhan päälle.
12. Vastaa tuki­viestiin samassa ketjussa, jotta asia pysyy yhdessä paikassa.

Ota yhteyttä tukeen, jos pyyntö ei etene, vaikka tili on vahvistettu ja bonukset on kierrätetty.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Pelaaja on rekisteröitynyt ja tehnyt talletuksen, mutta bonussaldo tai ilmaiskierrokset eivät ilmesty pelivalikkoon.

• Bonuskoodi puuttui tai oli väärin kirjoitettu talletuksen yhteydessä.
• Talletus tehtiin ennen bonusvalinnan vahvistamista.
• Bonusta ei ollut aktivoitu tilin bonusasetuksista.
• Kyseessä on kampanja, joka ei koske kyseistä talletusta.
• Ilmaiskierrokset ovat pelikohtaisia ja näkyvät vain yhdessä pelissä.

1. Kirjaudu sisään ja avaa bonussivusi.
2. Katso, listataanko tervetuliaisbonus aktiivisiin tai käytettävissä oleviin etuihin.
3. Selaa pelivalikko ja tarkista, onko ilmaiskierroksia merkitty johonkin peliin.
4. Vertaa talletuksen ajankohtaa bonuksen voimassaoloaikaan.
5. Varmista, että käytit bonuskoodia oikein kirjoitettuna.
6. Jos bonusta ei ollut valittu, tee uusi talletus bonusvalinta päällä.
7. Kokeile kirjautua ulos ja takaisin sisään, jotta etusi päivittyvät.
8. Tyhjennä selaimen välimuisti, jos bonus ei näy mobiilissa.
9. Katso, onko kyseinen etu jo käytetty aiemmalla talletuksella.
10. Ota kuvakaappaus bonussivustasi ja talletuksen tiedoista.
11. Kerro tuelle, milloin talletit ja mitä etua yritit aktivoida.

Ota yhteyttä tukeen, jos talletus on veloitettu, mutta bonusta ei näy eikä se löydy bonussivulta.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirja hylätään

Pelaaja on lähettänyt asiakirjan, mutta KYC-tila pysyy avoimena tai viesti kertoo, ettei asiakirjaa hyväksytty.

• Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkautuvat.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
• Kuvassa näkyy heijastus tai tietoja on peitetty.
• Tilin nimi poikkeaa asiakirjan nimestä esimerkiksi yhdysmerkin tai nimijärjestyksen takia.
• Toinen asiakirja, kuten osoitetodistus, puuttuu kokonaan.

1. Avaa profiilisi ja katso, mitä asiakirjoja sinulta odotetaan.
2. Ota kuva alkuperäisestä asiakirjasta, älä ruudulta tai kopiosta.
3. Kuvaa koko asiakirja tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
4. Tarkista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät terävinä.
5. Älä peitä mitään tietoja, vaikka osa tuntuisi arkaluontoiselta.
6. Varmista, että asiakirja on voimassa tarkistushetkellä.
7. Kirjoita profiiliin nimesi täsmälleen samassa muodossa kuin asiakirjassa.
8. Lähetä tarvittaessa toinen asiakirja osoitteen vahvistamiseksi.
9. Lähetä tiedostot pyydetyssä muodossa ja yksi kerrallaan.
10. Odota päätöstä, äläkä lähetä samaa asiakirjaa moneen kertaan.
11. Jos asiakirja hylättiin, lue hylkäyksen syy ja korjaa juuri se kohta.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt selkeät asiakirjat ja tila on silti muuttumaton.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, ikuisesti pyörivän latauskuvakkeen tai pelin, joka katkeaa kesken kierroksen.

• Selainversio on vanha tai välimuisti on täyttynyt.
• Yhteys on hidas tai vaihtuu kesken pelin.
• Selaimen eston lisäosa tai mainosten esto häiritsee latausta.
• Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
• Useita välilehtiä tai sovelluksia on auki taustalla.

1. Päivitä puhelimen selain uusimpaan versioonsa.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Sulje ylimääräiset välilehdet ja taustalla pyörivät sovellukset.
4. Kokeile toista selainta samalla puhelimella.
5. Vaihda Wi-Fin ja matkapuhelinverkon välillä.
6. Poista eston lisäosat käytöstä pelisivustolla.
7. Kokeile pelata yksinkertaisempaa peliä ja katso, toistuuko katko.
8. Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
9. Käynnistä puhelin uudelleen ja avaa sivusto puhtaalta välilehdeltä.
10. Kirjaudu sisään ja tarkista, toistuuko ongelma myös toisella laitteella.
11. Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta ja kirjaa kellonaika.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli katkeaa toistuvasti myös toisessa selaimessa ja verkossa.

Pidä profiilin nimi, osoite ja maksutapa samoina kuin asiakirjoissa ja pelaa bonus loppuun ennen kotiutusta, niin suurin osa näistä tilanteista jää syntymättä.