Poslednú hru ste spustili bez zatvorenia staršej karty a na obrazovke zostala biela plocha namiesto hry. Najčastejšie to spôsobuje preplnená pamäť prehliadača, ktorá drží staré údaje hry.
Hry a stránka sa nenačítavajú na telefóne
Na displeji sa zobrazí prázdna plocha, koliesko načítavania alebo chybová hláška a hra sa nespustí.
- Prehliadač v telefóne má uložené staré údaje stránky.
- Otvoríte príliš veľa kariet alebo viac hier naraz.
- Spojenie je slabé alebo kolíše medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Beží staršia verzia prehliadača bez potrebných funkcií.
- Hru blokuje rozšírenie alebo režim šetriča dát.
- Zatvorte všetky karty okrem jednej a znova otvorte stránku.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a súbory cookie.
- Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta úplne.
- Spustite len jednu hru naraz a ostatné nechajte zavreté.
- Prepnite sa na inú sieť, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Vypnite režim šetriča dát a rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Reštartujte telefón a skúste hru znova.
Podporu kontaktujte, keď sa hra nespustí ani po týchto krokoch v inom prehliadači a v inej sieti.
Vklad odišiel z účtu, ale na zostatku nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Platba je ešte spracovávaná medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s preklepom.
- Platba čaká na potvrdenie z vašej banky.
- Zostatok sa neobnovil, lebo stránka zostala otvorená.
- Transakcia bola zamietnutá, hoci banka ju už stiahla.
- Obnovte stránku a skontrolujte zostatok znova.
- Odhláste sa a prihláste sa do účtu nanovo.
- Otvorite históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Porovnajte sumu a údaje platby s potvrdením z banky.
- Skontrolujte stav platby v internetovom bankovníctve.
- Ak je platba označená ako čakajúca, počkajte na jej dokončenie.
- Ak platba zlyhala, banka ju vráti na váš účet.
- Uložte si potvrdenie o platbe a identifikátor transakcie.
- Pri opakovanom vklade najprv overte, že predchádzajúci neprešiel.
Podporu kontaktujte, keď je platba v banke dokončená a zostatok sa nezmenil ani po opätovnom prihlásení.
Bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané
Po vklade čakáte na uvítací bonus, no zostatok aj zoznam odmien zostali bez bonusu.
Uvítací bonus v Grand Mondial casino sa zvyčajne pripisuje až po splnení podmienky vkladu, ktorú ste pri registrácii mohli preskočiť.
- Vklad nesplnil minimálnu sumu potrebnú pre bonus.
- Bonus ste si neaktivovali pred vkladom.
- Voľné zatočenia platia len pre konkrétne hry.
- Bonus už bol raz na účte použitý.
- Údaje účtu sa nezhodujú s údajmi platby.
- Otvorite sekciu bonusov a skontrolujte stav ponuky.
- Zistite, či je bonus označený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či vklad spĺňa podmienku pre pridelenie bonusu.
- Ak ste bonus neaktivovali, urobte tak pred ďalším vkladom.
- Pri voľných zatočeniach otvorte hru, pre ktorú sú určené.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Poznamenajte si názov ponuky a čas aktivácie.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa bonus nevyrieši.
- Ak ide o druhý účet, bonus vám nepatrí.
Podporu kontaktujte, keď je bonus aktívny, no odmena sa nezobrazuje ani po opätovnom prihlásení a otvorení správnej hry.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Prihlásenie bolo opakovane neúspešné a účet sa dočasne uzamkol.
- Prihlásenie blokuje uložené staré heslo v prehliadači.
- Na účte prebieha kontrola údajov.
- Pokus o prihlásenie prichádza z neznámeho zariadenia.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie z uložených údajov.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Otvorite odkaz z e-mailu a nastavte nové heslo.
- Prihláste sa v prehliadači telefónu, nie v uloženom prihlásení.
- Vymažte uložené heslá pre stránku kasína.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Nezadávajte heslo viackrát za sebou pri tom istom zlyhaní.
- Po uzamknutí počkajte na koniec blokácie.
- Skontrolujte, či sa na účte nemení overenie údajov.
- Pripravte si doklad totožnosti pre prípad overenia.
- Nezakladajte nový účet, kým je starý uzamknutý.
- Zapíšte si presný text chybovej hlášky.
Podporu kontaktujte, keď nové heslo nefunguje alebo účet zostane uzamknutý po skončení blokácie.
Pred každou hrou sa odhláste zo starých kariet a nechajte v prehliadači len jednu stránku kasína.