Vklad z banky odišiel, ale na hernom účte nič nepribudlo — presne ten istý stav ste pri predchádzajúcom casine nevideli. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi odoslaním platby z banky a jej pripísaním na strane casina.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hláška o prekročení limitu a tlačidlo na potvrdenie zostane neaktívne.
- Suma presahuje limit nastavený pre jeden vklad alebo výber.
- Hráč nedávno požiadal o zmenu limitu a nové nastavenie ešte neplatí.
- Na účte je otvorený zodpovedný limit, ktorý bráni ďalšej transakcii.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti potrebným pre výber.
- Vybraná metóda nezodpovedá metóde, ktorou bol vklad vykonaný.
- Pozrite si sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s limitmi platnými pre váš účet.
- Skontrolujte, či máte na účte nastavený denný alebo týždenný limit.
- Ak ste limit menili, počkajte na jeho platnosť a potom transakciu zopakujte.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie časti, ak to limity pre jednotlivú transakciu dovoľujú.
- Pre výber použite rovnakú metódu, akou ste peniaze vložili.
- Doplňte overenie totožnosti, ak je pre výber podmienkou.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívny zákaz vkladov, ktorý ste si nastavili sami.
- Po každej zmene limitu sa odhláste a znova prihláste.
- Ak transakcia stále neprejde, poznamenajte si presné znenie hlášky.
- Uložte si čas a sumu pokusu o transakciu.
- Skúste transakciu znovu po krátkej prestávke, nie opakovane v sekunde.
- Nezadávajte rovnakú platbu viackrát, aby sa nezdvojila.
- Overte, či váš účet nemá obmedzenie z dôvodu otvorenej reklamácie.
- Skontrolujte, či je účet plne registrovaný a potvrdený e-mailom.
- Ak je limit súčasťou zodpovednej hry, rešpektujte ho a neobchádzajte ho novým účtom.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o konkrétne pravidlo, ktoré transakciu blokuje.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď ste limity aj metódu skontrolovali a transakcia je stále zamietnutá bez vysvetlenia.
Nepripísaný uvítací bonus a free spriny
Po registrácii alebo vklade sa zostatok nezmenil a v historii odmien položka chýba.
- Bonus vyžaduje vklad, ktorý ešte nebol pripísaný na zostatok.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola registrácia dokončená.
- Pri registrácii nebol zadaný bonusový kód, ak bol potrebný.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na inom účte.
- Free spriny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazujú sa v inej hre.
- Skontrolujte, či je vklad naozaj pripísaný, nie len odoslaný z banky.
- Otvorre históriu transakcií a nájdite položku k bonusu.
- Overte, že ste pri registrácii vyplnili bonusový kód, ak bol súčasťou ponuky.
- Prečítajte si podmienky uvítacej ponuky a zistite, či nevylučuje váš typ vkladu.
- Ak ste mali starší účet, prihláste sa naň a skontrolujte, či bonus nebol pripísaný tam.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova otvorte sekciu odmien.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus zobrazil.
- Uložte si snímku obrazovky s chýbajúcou odmenou a časom registrácie.
- Poznamenajte si, ktorý bonus alebo ktoré free spriny ste očakávali.
- Skontrolujte, či registrácia nebola vykonaná z rovnakého zariadenia ako iný účet.
- Ak ponuka vyžaduje potvrdenie e-mailu, dokončite ho.
- Pri hrách s free spinmi overte, že ste ich nevyčerpali v skoršej session.
- Počkajte na dokončenie spracovania vkladu a potom bonus skontrolujte znova.
- Ak odmena stále chýba, požiadajte podporu o manuálne overenie nároku.
Podporu kontaktujte, keď je vklad pripísaný, kód zadaný správne a bonus napriek tomu chýba.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka potvrdila odoslanie platby, no na hernom účte je stále pôvodný zostatok.
- Platba je v medzibankovom spracovaní a do casina ešte nedorazila.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Na strane casina prebieha kontrola platby pred jej pripísaním.
- Hráč použil metódu, ktorú účet nepodporuje pre vklad.
- Transakcia bola zadaná dvakrát a druhá bola zablokovaná.
- Otvorre bankový výpis a overte stav platby, nie len jej odoslanie.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tými, ktoré uvádza casino.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhý vklad.
- Skontrolujte históriu vkladov na hernom účte, či sa položka neobjavila ako čakajúca.
- Ak platba visí, zapíšte si jej referenčný údaj z banky.
- V casinorewards-sk.sk/ nájdete prehľad krokov, ktoré casino od hráča pri nedoručenom vklade potrebuje.
- Pripravte si výpis z banky so zvýraznenou platbou.
- Skontrolujte, či ste pri platbe neuviedli údaje iného účtu.
- Ak ide o duplicitnú platbu, nežiadajte vrátenie cez banku skôr, než casino potvrdí stav.
- Obnovte stránku účtu a znova načítajte zostatok.
- Odhláste sa a prihláste sa, aby sa obnovila session.
- Nezadávajte tretí vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Poznamenajte si čas odoslania a čas, kedy ste vklad nenašli.
- Skontrolujte, či účet nemá obmedzenie prijímania vkladov.
- Ak máte potvrdenie o doručení platby, priložte ho k žiadosti o preverenie.
- Podporu kontaktujte s referenčným údajom a výpisom, aby bolo možné platbu dohľadať.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď banka platbu potvrdila ako doručenú a zostatok sa do ďalšieho dňa nezmenil.
Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté doklady
Stav overenia zostáva otvorený alebo sa pri dokumente zobrazí zamietnutie.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Doklad je po platnosti alebo ide o neplatnú verziu.
- Hráč poslal jeden dokument namiesto všetkých požadovaných.
- Otvorre sekciu overenia a prečítajte si, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Vyfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a žiadna časť nie je prekrytá prstom.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v registrácii.
- Ak sa údaje líšia, požiadajte o opravu profilu skôr, než dokument odošlete znova.
- Doplňte druhý dokument, ak ho proces vyžaduje.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte, ktorý prehliadač otvorí.
- Pri mobile hrajte cez prehliadač v telefóne a nahrávajte súbory priamo odtiaľ.
- Nezasielajte rovnaký dokument viackrát po sebe, kým je predchádzajúci v spracovaní.
- Skontrolujte, či ste nahrali prednú aj zadnú stranu, ak sa vyžadujú obe.
- Poznamenajte si čas odoslania dokumentov.
- Ak je dôvodom nezhoda adresy, doložte ju dokumentom, ktorý ju potvrdzuje.
- Nemeňte e-mail ani telefón počas overenia, aby sa žiadosť neprerušila.
- Po nahratí nových dokumentov obnovte stránku a skontrolujte stav.
- Podporu kontaktujte, ak je dokument jasný a čitateľný, a napriek tomu je zamietnutý bez uvedenia dôvodu.
Podporu oslovte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty a stav overenia sa nezmenil.
Pred prvým vkladom dokončite registráciu vrátane potvrdenia e-mailu a overenia totožnosti, aby väčšina týchto problémov vôbec nevznikla.