Du åpner Betway på mobilen, men spillene blir stående på en svart skjerm eller fryser midt i et spill – det skyldes oftest en nettleser som ikke er oppdatert eller en ustabil mobiltilkobling. Den mest vanlige årsaken er at nettleseren ikke har støtte for de nyeste funksjonene som spillene bruker.
Nettside og spill som ikke laster på mobil
Du ser en hvit eller svart skjerm der spillet skulle begynne, eller spillet fryser etter noen sekunder. Dette skjer fordi nettleseren ikke klarer å hente alle delene spillet trenger, eller fordi tilkoblingen faller ut.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- For mange faner eller apper er åpne og stjeler minne.
- En blokkering i nettleseren stopper spillfiler.
- Enheten har for lite ledig lagringsplass til midlertidige filer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Dette løser de fleste tilfeller der spill ikke starter.
- Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobilnett. Et ustabilt nett gir ofte frysing.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
- Slå av blokkering for spillfiler i nettleserens innstillinger. Noen utvidelser stopper innholdet.
- Frigjør lagringsplass på telefonen. Spill trenger plass til midlertidige filer.
- Start telefonen på nytt. Dette tømmer midlertidige feil i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon. Hvis spillet virker der, ligger feilen i den første nettleseren.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Vent litt og prøv spillet igjen – noen ganger er det bare en midlertidig feil.
- Åpne casino online betway i en fane der du ikke har andre spill åpne.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer lagring av data midlertidig.
- Test spillet på et annet nettverk, for eksempel en annen wifi.
- Oppdater nettleseren igjen hvis det kom en ny versjon mens du holdt på.
- Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, men spillet fortsatt ikke starter.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet står fortsatt på det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer helt.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Overføringen ligger fast mellom bank og casino.
- Innskuddet er avvist i etterkant og er på vei tilbake til banken.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken: står beløpet som reservert eller trukket?
- Vent litt og last siden på nytt. Noen overføringer bruker tid før de vises.
- Se etter en melding i casinoet om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du bruker samme konto som du gjorde innskuddet med.
- Åpne betway sport-delen og se om saldoen vises likt der. Da er feilen i visningen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Finn kvitteringen eller referansenummeret fra innskuddet.
- Send melding til support med skjermbildene og referansenummeret.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar. Det kan gi dobbel belastning.
- Følg med på banken: hvis beløpet kommer tilbake, er innskuddet avvist.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg med samme måte.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at du har sendt dokumentasjonen.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har sendt skjermbilde og referansenummer, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen når det kommer flere feil på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- Du prøver å logge inn på feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er over.
- Logg inn via https://betways.eu.com/ i en ny fane for å unngå gamle innloggingsdata.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
- Se etter melding om at kontoen er stengt, ikke bare låst.
- Fjern mellomrom før og etter passordet hvis du limer det inn.
- Bruk en annen enhet for å se om feilen følger enheten.
- Skriv inn passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Prøv innlogging på nytt etter at du har ventet og nettleseren er oppdatert.
- Kontakt support hvis du ikke får nytt passord på e-post.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du ikke får tilsendt nytt passord, eller når kontoen ikke åpner seg etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skjer fordi kontoen din har en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
- Grensen er knyttet til kontoopplysningene og krever en annen løsning.
- Les meldingen nøye: står det hvilken grense som er nådd?
- Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
- Se om det er mulig å justere den personlige grensen. Noen grenser kan senkes, men ikke heves med en gang.
- Prøv uttak av et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i et pågående spill.
- Bruk casino betway sine innstillinger for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Unngå å prøve samme beløp flere ganger på rad – det kan gi flere avvisninger.
- Skriv ned beløpet og grensen du har nådd, slik at support får riktig informasjon.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Følg med på om grensen endrer seg etter at du har kontaktet support.
- Prøv en annen dato hvis grensen er knyttet til en periode.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen. Det kan låse begge kontoene.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er under grensen du ser.
Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og ventet til neste periode, men avvisningen fortsetter.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme konto og betalingsmåte hver gang – det hindrer de fleste problemene med innlasting, innskudd og innlogging.