«Uttaket mitt står som behandles selv om det har gått flere dager» er en melding mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at kontoen ennå ikke er fullt bekreftet. Når identiteten eller en betalingsdetalj mangler, blir uttaket liggende i kø til saken er avklart.
Uttak som blir liggende som behandles
Spilleren ser at uttaket står som behandles, men beløpet dukker aldri opp på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse.
- Innskuddet som skal betale uttaket, er ikke registrert som fullført.
- Spilleren har brukt en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Det er registrert flere kontoer hos Betsolid fra samme person.
- En bonus er fortsatt aktiv og hindrer uttak av hele saldoen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp et gyldig identitetsdokument med tydelig bilde av alle kanter.
- Send et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Bruk samme betalingsmetode ved uttak som ved innskudd.
- Vent til eventuell aktiv bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Se etter om beløpet er reservert på bankkontoen, ikke bare trukket.
- Logg inn på nytt for å oppdatere statusen på uttaket.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og referansenummer.
- Noter saksnummeret hvis du allerede har vært i kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når dokumentasjonen er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg etter flere innlogginger.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren skriver inn riktig opplysninger, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Kontoen er sperret fordi dokumentasjonen ikke er levert.
- Nettleseren bruker en gammel lagret innloggingsøkt.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Skriv passordet for hånd i et felt uten autofyll for å se tegnene.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt før du prøver https://betsolidcasino.co.no login igjen.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke en gammel konto.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv deretter på nytt.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontosiden.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betsolid står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i banken.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Beløpet er reservert, men ikke endelig trukket.
- Oppdater kontosiden og se etter innskuddet under transaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk bankappen om beløpet står som reservert eller trukket.
- Se etter en melding om at innskuddet ikke ble fullført.
- Bekreft eventuell ekstra godkjenning i bankappen hvis du ble bedt om det.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten på kontosiden.
- Vent til betalingsleverandøren har behandlet saken ferdig.
- Prøv et mindre innskudd på nytt for å se om metoden fungerer.
- Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før det første er avklart.
Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke finnes på saldoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg, men ser verken velkomstbonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en innskuddsbekreftelse før den aktiveres.
- En bonuskode ble ikke lagt inn i riktig felt.
- Spilleren har hatt en konto hos Betsolid tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Bonusen ligger som et tilbud som må godtas manuelt.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet venter på godkjenning.
- Godta tilbudet før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
- Kontroller at bonusfeltet ble fylt ut riktig ved registrering.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for velkomsttilbudet.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne spillet og se om spinnene vises der i stedet for på kontosiden.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på en eldre konto.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene som gjaldt da du registrerte deg.
- Noter innskuddsbeløpet og tidspunktet for innskuddet.
- Logg inn på nytt for å se om bonusen er registrert.
Kontakt kundestøtten når du har godtatt tilbudet og innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt mangler.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen med gyldig identitet og adresse før du gjør ditt første innskudd, slik at både bonus og uttak går gjennom uten ekstra venting.