Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung abgeschickt, aber der Betrag erscheint nicht auf deinem Spielerkonto. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Bank und Casino.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem registrierten Konto ausgeführt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Der Spieler hat die Zahlung doppelt abgeschickt.
- Das Casino prüft die Transaktion noch im Rahmen seiner Sicherheitsvorgaben.
- Öffne den Bereich für Transaktionen in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem, der auf deinem Kontoauszug belastet wurde.
- Stelle sicher, dass du das registrierte Bankkonto für die Einzahlung genutzt hast.
- Warte ab, bis die Zahlung im Casino verbucht ist, bevor du erneut einzahlst.
- Schließe die Seite nicht, während die Transaktion bearbeitet wird.
- Leere den Cache deines Browsers, falls die Anzeige hängen bleibt.
- Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Kontaktiere deine Bank, wenn die Belastung als abgeschlossen gilt, aber keine Gutschrift erfolgt.
- Halte die Transaktionsnummer für eine Rückfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Bearbeitung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat, das Guthaben aber weiterhin ausbleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Anmelden oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Der Spieler nutzt eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
- Die Internetverbindung ist instabil und die Anfrage erreicht den Server nicht.
- Das Konto wird wegen einer laufenden Prüfung eingeschränkt.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und deine Tastatur das richtige Layout nutzt.
- Gib das Passwort langsam und Zeichen für Zeichen ein.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine registrierte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Casino, bevor du dich neu anmeldest.
- Prüfe deine E-Mail-Adresse auf Tippfehler im Anmeldefeld.
- Deaktiviere vorübergehend einen Werbeblocker, falls die Anmeldeseite nicht vollständig lädt.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre aktiv ist.
- Nimm Kontakt mit dem Support auf, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
- Halte deine registrierten Daten für die Identitätsprüfung bereit.
Wende dich an den Support, wenn du die Anmeldung trotz korrekter Daten nicht abschließen kannst oder die Sperre länger anhält.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Spieler sieht einen leeren Bildschirm, eine Ladeanzeige, die nicht endet, oder eine Fehlermeldung im Spiel.
Öffne https://betclic.in.net im Browser deines Handys und prüfe, ob die Startseite vollständig lädt.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet und blockiert Skripte.
- Eine alte Version der Seite ist im Speicher des Telefons gespeichert.
- Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend deaktiviert.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies im Browser deines Handys.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, der auf dem Telefon installiert ist.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, die viel Speicher belegen.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker oder Tracking-Schutz.
- Prüfe, ob das Betriebssystem deines Telefons auf dem neuesten Stand ist.
- Rufe ein anderes Spiel auf, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Warte einige Minuten und versuche es erneut, wenn der Anbieter das Spiel wartet.
- Nutze die Desktop-Ansicht im Browser, falls die mobile Ansicht Fehler zeigt.
- Melde dich ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
- Notiere dieFehlermeldung und den Namen des Spiels für eine Anfrage.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden oder die Fehlermeldung auf ein technisches Problem hinweist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion im Konto aktiviert war.
- Der Spieler hat eine Einzahlungsart gewählt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Bedingungen für die Freischaltung sind noch nicht erfüllt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen der Aktion.
- Stelle sicher, dass du den Code bei der Einzahlung eingegeben hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung im Konto.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung des Bonus.
- Warte ab, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Schließe keine weiteren Einzahlungen ab, bevor der Bonus gutgeschrieben wurde.
- Halte die Transaktionsnummer der ersten Einzahlung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Verbuchung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiterhin nicht im Konto erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob du im richtigen Konto angemeldet bist und ob der Bonus vorher aktiviert wurde. Das verhindert die meisten fehlenden Gutschriften.