Betlive problēmas telefonā: lapa, bonuss, pieteikšanās un KYC

Daudzi spēlētāji pieņem, ka vietne telefonā strādās tieši tāpat kā datorā, taču pārlūka kešatmiņa vai vājš mobilais savienojums noved pie tukša ekrāna vai iekšlapas, kas sasalst ielādes laikā. Biežākais iemesls ir novecojusi kešatmiņa vai pārlūka iestatījums, kas bloķē lapas skriptus.

Lapa un spēles telefonā neielādējas vai salūzt

Spēlētājs redz baltu ekrānu, bezgalīgu ielādes apli vai spēli, kas atveras un uzreiz aizveras.

• Pārlūka kešatmiņa glabā vecu lapas versiju.
• Mobilais savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkā ir ieslēgts bloķētājs vai privātuma režīms ar ierobežojumiem.
• Lapas skriptiem traucē veca pārlūka versija.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.

1. Aizver visas citas cilnes, kas saistītas ar spēlēm, un atstāj tikai vienu.
2. Pārlādē lapu ar pilnu atsvaidzināšanu, nevis atpakaļ pogu.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
5. Pārslēdz savienojumu no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
6. Izslēdz bloķētājus tieši šai lapai.
7. Atver lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma paliek.
8. Ja spēle joprojām salūzt, pamēģini citu pārlūku telefonā.
9. Pārliecinies, ka telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
10. Neatver spēles logu vairākās ierīcēs vienlaikus ar vienu kontu.
11. Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, pagaidi un mēģini vēlreiz vēlāk.
12. Pieraksti, kurā solī lapa apstājas, lai atbalstam būtu skaidra informācija.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa nesāk ielādēties nevienā pārlūkā un citos tīklos, jo tad problēma var būt konta vai vietnes pusē.

Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz apstiprinājumu par piedāvājumu, bet kontā bonuss vai griezieni neparādās.

• Bonusa aktivizācija netika pabeigta ar apstiprinājuma pogu.
• Depozīts tika veikts pirms bonusa izvēles.
• Konts vēl nav pabeigts ar nepieciešamajiem datiem.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.
• Bonusam jau tika izmantots cits piedāvājums, kas neļauj to apvienot.

1. Atver sadaļu ar aktivitātēm un pārbaudi, vai piedāvājums tur redzams kā aktīvs.
2. Paskaties, vai bonuss gaida apstiprinājumu, nevis jau ir ieskaitīts.
3. Pārliecinies, ka depozīts tika veikts pēc bonusa izvēles.
4. Pārbaudi, vai konta profils ir aizpildīts līdz galam.
5. Atver bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudi, vai tie nav pieejami tikai konkrētā spēlē.
6. Pārlādē kontu, izlogojoties un ienākot no jauna.
7. Notīri pārlūka kešatmiņu, ja bonusa statuss lapā neparādās.
8. Pārbaudi, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli pirms spēles.
9. Ja piedāvājums prasa minimālo depozītu, pārliecinies, ka summa to sasniedza.
10. Neizmantot bonusu vienlaikus ar citu akciju, ja tās nav savienojamas.
11. Uzraksti atbalstam ar bonusa nosaukumu un depozīta laiku, ja statuss nemainās.

Vērsies pie atbalsta, ja bonusa statuss vairākas stundas paliek “gaida” vai griezieni neparādās pēc aktivizācijas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem paziņojumu par kļūdu vai bloķētu kontu.

• Paroles laukā iekļūst lieka atstarpe no kopēšanas.
• Lietotājvārds vai e-pasts ievadīts ar citu reģistru.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizēja īslaicīgu bloķēšanu.
• Pieteikšanās notiek citā pārlūkā ar saglabātu vecu sesiju.
• Konts tika atvērts ar citu e-pastu, nekā spēlētājs atceras.

1. Ievadi paroli manuāli, nevis kopē, lai izvairītos no liekām atstarpēm.
2. Pārbaudi lielo un mazo burtu lietojumu e-pastā un lietotājvārdā.
3. Pamēģini ienākt no privātā režīma, lai izslēgtu vecu sesiju.
4. Pārliecinies, ka lapa ir atvērta tieši no www.betlive.com.lv, nevis no saglabātas saites.
5. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti un ievēro, ka tā darbojas ierobežotu laiku.
6. Pārbaudi mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule neparādās iesūtnē.
7. Negaidi un nemēģini vēlreiz bez pārtraukuma, jo tas pagarina bloķēšanu.
8. Izmanto vienu pārlūku vienam kontam, lai izvairītos no sesiju konfliktiem.
9. Pārbaudi, vai ierīces datums un laiks ir pareizi, jo tas ietekmē pieteikšanos.
10. Ja konts ir bloķēts, ļauj bloķēšanas periodam paiet un mēģini tikai vienu reizi.
11. Atceroties citu e-pastu, mēģini ienākt ar to, nevis veido jaunu kontu.
12. Sagatavo informāciju par pēdējo veiksmīgo pieteikšanos, ja raksti atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja bloķēšana nepazūd pēc gaidīšanas vai konts bloķēts bez skaidra iemesla.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nepārbaudīts vai dokumenti tiek noraidīti.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai malas ir nogrieztas.
• Augšupielādēts dokuments, kas nav derīgs vai beidzies.
• Vārds kontā neatbilst dokumentā redzamajam.
• Augšupielādēts fails formātā, ko sistēma nepieņem.

1. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma bez zibspuldzes.
2. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visi dati.
3. Pārbaudi, vai dokumentā esošais vārds pilnībā atbilst konta profilam.
4. Augšupielādē dokumentu atsevišķi, nevis vairākus failus vienā reizē.
5. Izmanto parastu attēla formātu, ko pārlūks atver bez papildu programmām.
6. Ja nepieciešams abpusējs dokuments, augšupielādē abas puses atsevišķi.
7. Pārbaudi, vai dokuments nav beidzies pēc derīguma termiņa.
8. Nesūti tos pašus noraidītos failus atkārtoti, jo tie tiks noraidīti vēlreiz.
9. Pārliecinies, ka augšupielāde tika pabeigta un lapa parādīja apstiprinājumu.
10. Pagaidi, līdz statuss mainās, pirms sūti jaunus dokumentus.
11. Ja statuss nemainās, raksti atbalstam ar dokumenta veidu un augšupielādes laiku.

Vērsies pie atbalsta, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez konkrēta iemesla vai statuss ilgstoši nemainās.

Ātrā atbilde uz biežākajām problēmām

Tabula apkopo problēmu, biežāko iemeslu un pirmo pārbaudi, ko spēlētājs var veikt pats.

Pirmā pārbaude parasti parāda, vai problēma ir ierīcē vai kontā. Ja lapa nedarbojas nevienā pārlūkā, iemesls var būt vietnes pusē. Bonusa un griezienu gadījumos svarīgi, lai depozīts būtu veikts pēc piedāvājuma izvēles. Bloķēšana pēc kļūdām parasti ir īslaicīga, tāpēc atkārtoti mēģinājumi to tikai pagarina. KYC dokumentiem izšķiroša ir foto kvalitāte un datu atbilstība kontam. Ja pārbaudes rezultāts nemainās, atbalstam noder konkrēts laiks un darbība, ko spēlētājs jau veicis.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras sesijas aizvērt citas spēļu cilnes un notīrīt kešatmiņu, kā arī ievadīt paroli manuāli.