Du tastet passordet feil én gang, og etter det fikk du bare en låst konto uten forklaring. Det skyldes oftest at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.
Når identitetsbekreftelsen henger fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av ID og adresse, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildene er uskarpe eller har reflekser, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du har oppgitt på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
- Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis under ID-feltet.
- Åpne profilen din og se nøyaktig hvilken status verifiseringen har.
- Les hvilken type dokument som mangler eller ble avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med og at teksten er tydelig.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte deg med.
- Bruk et gyldig dokument som ikke har gått ut på dato.
- Last opp adressebevis i det feltet som er ment for det, ikke i ID-feltet.
- Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
- Ikke last opp samme bilde flere ganger, det kan skape forvirring.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Har du flere fornavn, må alle stå slik de står i passet eller førerkortet.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PNG.
- Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt, slik at opplastingen går gjennom.
- Dersom du bruker mobilen, ta bildet i stående format og unngå zoom.
- Vent på svar før du sender inn nye dokumenter, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
- Får du avslag igjen uten forklaring, ta kontakt med support med saksnummeret ditt.
Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, eller dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt på nytt.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonuskontoen.
- Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen i innskuddssteget.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos Caxino casino og kan derfor ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering i bonussiden.
- Gå til bonussiden og se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode for å aktivere tilbudet.
- Se etter en egen «aktiver»-knapp på bonusen og trykk på den.
- Gå tilbake til innskuddssiden og bekreft at du krysset av for bonus før du satte inn.
- Dersom du ikke gjorde det, kan du ikke få bonusen i ettertid for det innskuddet.
- Les hvilke betalingsmåter som er unntatt fra bonusen, og bruk en annen neste gang.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Har du fått bonusen tidligere, kan du ikke få velkomsttilbudet en gang til.
- Kontroller at innskuddet er fullført og ikke står som «ventende».
- Dersom du brukte en kampanjekode, sjekk at den er skrevet uten mellomrom.
- Prøv å åpne bonussiden i en annen nettleser på mobilen.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet før du kontakter support.
- Vent med å spille videre til du har fått svar på hvor bonusen er blitt av.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support dersom du har fullført et kvalifiserende innskudd med riktig betalingsmåte og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har prøvd å aktivere den.
Når nettsiden eller spillene ikke laster ordentlig på mobilen
Du åpner Caxino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding i stedet for spillets bilde.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En annen fane eller app bruker mye minne, slik at spillene ikke får ressurser nok.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av og på mobildata eller bytt til et stabilt wifi.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne https://caxino.co.no på nytt i nettleseren og logg inn.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Skru på skrivebordsmodus i nettleseren dersom spillsiden ikke tilpasser seg mobilen.
- Slå av blokkering av tredjeparts informasjonskapsler midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk om telefonen har lite lagringsplass, og frigjør plass om nødvendig.
- Koble fra en eventuell VPN eller proxy, da disse kan blokkere spillserverne.
- Vent noen minutter og last siden på nytt dersom problemet kom plutselig.
- Dersom bare ett spill feiler, hopp over det og prøv et annet i mellomtiden.
- Noter hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan hjelpe deg.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av nettleserens adressefelt.
- Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk.
Kontakt support dersom nettsiden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og du har skjermbilde av feilen.
Når du ikke kommer inn på kontoen eller den er låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger, og kontoen er sperret i en periode.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet e-postadresse og glemt å oppdatere den på kontoen.
- Det er flere konti med samme e-post, og du prøver å logge inn på feil konto.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede passord.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Dersom du ikke får e-posten, sjekk søppelpost og vent noen minutter.
- Etter for mange forsøk, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst, det forlenger sperren.
- Dersom du har byttet e-post, bruk den nye adressen når du ber om tilbakestilling.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
- Logg ut av alle enheter dersom du mistenker at noen andre har tilgang.
- Har du glemt både brukernavn og passord, kontakt support med navnet ditt.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren, det kan skape problemer med verifiseringen.
- Dersom du bruker en passordbehandler, oppdater passordet der etter tilbakestillingen.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted, slik at du unngår nye feilforsøk.
- Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at sperretiden er over.
Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret passord eller lastet opp dokumenter, og gjør det til en vane å oppdatere profilen din med en gang du bytter e-post eller adresse – da unngår du de fleste av disse problemene.