Az Energy Casinót összehasonlítod a korábbi kaszinóddal, és a képernyőn azt látod, hogy a befizetés nem jelenik meg a játékegyenlegen. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik számlához vagy játékprofilhoz kapcsolódik.
Befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A tranzakció sikeresnek tűnik a banki alkalmazásban, de az Energy Casino egyenlege nem változik.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz került.
- A kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön van kezelve.
- Hálózati hiba szakította meg a tranzakció visszaigazolását.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és keresd meg a terhelést.
- Nyisd meg az Energy Casino tranzakciós előzményeit, és keresd meg a bejegyzést.
- Ha a bejegyzés „függőben” státuszú, várj, amíg a rendszer feldolgozza.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem bónuszegyenlegbe került-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt kártya a saját neveden van-e.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra az Energy Casinóba, és frissítsd az oldalt.
- Nézd meg a fogadási előzményeket, hátha a befizetés összege már felhasználásra került.
- Ha a banki terhelés megvan, de a kaszinóban semmi nem látszik, készíts képernyőképet.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik eszközön vagy böngészőben vagy-e bejelentkezve.
- Próbáld meg kijelentkezni minden eszközről, majd csak egy helyen bejelentkezni.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, azt csak a támogatás tudja rendezni.
- Írj a támogatásnak a tranzakcióazonosítóval és a képernyőképpel.
- Válasz előtt ne indíts újabb befizetést ugyanazzal a kártyával.
Fordulj a támogatáshoz, ha a banki terhelés után sem jelenik meg a befizetés, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
Regisztrálsz vagy befizetsz, de a bónuszegyenleg változatlan marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg.
- A bónuszkódot nem adtad meg a megfelelő mezőben.
- A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
- A bónusz már korábban aktiválódott ugyanazon a fiókon.
- A bónusz összege a bónuszegyenlegben van, nem a főegyenlegben.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz vannak rendelve.
- Nyisd meg az energykaszino.com/ bónusz oldalát, és olvasd el az adott ajánlat feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszkódot a befizetés előtt vagy alatt adtad-e meg.
- Nézd meg a bónuszegyenleget a főegyenleg mellett.
- Keresd meg az ingyenes pörgetéseket a játéklistában annál a játéknál, amelyhez tartoznak.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a minimális befizetés, ellenőrizd, hogy a befizetésed elérte-e.
- Nézd meg a bónusz előzményeket a fiókban, hogy látszik-e aktiválás.
- Ha a bónusz lejárt, arra már nincs mód, hogy újra igényeld.
- Ellenőrizd, hogy nem használtál-e már welcome bónuszt ezen a fiókon.
- Ha a bónusz kódja elgépelés miatt nem érvényesült, vedd fel a kapcsolatot a támogatással.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a bónuszegyenlegről.
- Írj a támogatásnak, és mellékeld a képernyőképeket.
- Ne helyezz el újabb befizetést, amíg a bónusz ügye nem tisztázódik.
- Ha a bónusz már megjelent, de a fogadás nem indul, nézd meg, hogy a játék engedélyezett-e a bónuszhoz.
Fordulj a támogatáshoz, ha a bónusz feltételeinek megfelelsz, mégsem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetések.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A befizetés vagy kifizetés gombra kattintva hibaüzenet jelenik meg arról, hogy a tranzakció meghaladja a limitet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókodra érvényes limitet.
- A kifizetésnél a fogadási követelmények még nem teljesültek.
- A befizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb, mint az összeg.
- Az elszámolási időszakban már elérted a maximális összeget.
- A fiók adatai és a kifizetési mód adatai nem egyeznek.
- Nézd meg a fiókbeállításokban a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e a bónuszfeltételek szerint.
- Ha a limithez közeli összeget szeretnél, bontsd több részre a tranzakciót.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek a limitje megfelel az összegnek.
- Nézd meg, hogy a kifizetési módnál megadott név megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés nem haladja-e meg a fiókodra vonatkozó összeghatárt.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáld meg kisebb összeggel.
- Ha a fogadási követelmények nem teljesültek, előbb fejezd be a fogadásokat.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írj a támogatásnak, és kérdezd meg, melyik limit akadályozza a tranzakciót.
- A támogatás meg tudja mondani, hogy a limit módosítható-e.
- Ne próbálj meg több kisebb tranzakcióval megkerülni egy limitet, mert az szabályzatba ütközhet.
- Ha a kifizetés elutasítva, de az összeg nem került vissza a játékegyenlegre, azonnal jelezd.
Fordulj a támogatáshoz, ha a limit miatti elutasítás indoklása nem világos, vagy ha a tranzakció összege a limiten belül van, mégis elutasítják.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A telefon böngészőjében az Energy Casino oldala lassan tölt, vagy a játék indítása után fekete képernyő marad.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Az internetkapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Egy háttérben futó alkalmazás elfoglalja a memóriát.
- A játék egy adott országban nem elérhető.
- Frissítsd az oldalt a böngészőben.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Kapcsolódj stabilabb Wi-Fi-hálózatra, ha a mobilnet lassú.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző naprakész-e.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg egy másik játékkal.
- Nézd meg, hogy a játék elérhető-e a számodra, mert egyes játékok csak bizonyos régiókban működnek.
- Ha csak egy játék hibás, arról készíts képernyőképet.
- Írj a támogatásnak a játék nevével és a hiba leírásával.
- Ha az egész oldal nem tölt be, próbáld meg asztali számítógépen.
- Ha asztali gépen működik, a hiba a telefonos böngészőben van.
Fordulj a támogatáshoz, ha a telefonos böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem indul el az oldal vagy a játék.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg | Feldolgozás alatt áll | Banki terhelés és tranzakciós előzmény egyeztetése |
| Bónusz nem érkezett meg | Bónuszkód hiányzik vagy feltétel nem teljesül | Bónuszegyenleg és bónusz előzmények |
| Limit miatti elutasítás | Összeg meghaladja a fiók limitjét | Fiókbeállításokban megadott limitek |
| Mobil betöltési hiba | Böngésző gyorsítótára vagy hálózat | Gyorsítótár törlése és másik böngésző |
| Kifizetés elutasítva | Fogadási követelmény nem teljesült | Bónuszfeltételek és fogadási előzmények |
A táblázat első sora arra emlékeztet, hogy a befizetésnél a banki és a kaszinóoldali adatokat együtt nézd. A második sor a bónuszkód és a feltételek ellenőrzését emeli ki. A harmadik sor a limitek áttekintését javasolja, mielőtt újabb tranzakciót indítasz. A negyedik sor a mobil böngésző beállításaira irányít. Az ötödik sor a kifizetéseknél a fogadási követelmények teljesítését helyezi előtérbe. Minden esetben a tranzakciós előzmények és a képernyőképek segítik a támogatást a gyors megoldásban.
Indíts minden befizetést és bónuszigénylést a fiókod tranzakciós előzményeinek átnézésével, és a képernyőképeket őrizd meg, mert ezekkel a legtöbb hiba gyorsan tisztázható.