Je klikt op ‘Uitbetalen’ en ziet dat je opname al dagen op ‘in behandeling’ staat, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde van een actie openstaat.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet een opname die maar niet van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’ gaat, terwijl je saldo wel al is verlaagd.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Een actieve bonus heeft nog niet aan zijn voorwaarde voldaan, dus het bonusgeld is nog niet opneembaar.
- Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je stortte.
- Er loopt een controle op je account na een eerdere wijziging van je gegevens.
- De opname is dubbel ingediend, waardoor het systeem één verzoek blokkeert.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of je account de status ‘geverifieerd’ heeft.
- Kijk of er een bonus actief is en of die al is vrijgespeeld.
- Zorg dat je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
- Annuleer een dubbele opname als je die ziet staan.
- Wacht tot de controle op je account is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support als je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken.
- Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
- Je mobiele netwerk is tijdelijk instabiel of te langzaam.
- De browsercache bevat een oud bestand dat niet meer klopt met de site.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer het via een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel internet.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Test of andere spellen wel laden om te bepalen of het probleem bij één spel ligt.
Heb je al deze stappen gedaan en blijven de spellen vastlopen, dan helpt de klantenservice van https://777-casinos.eu.com je verder met je accountgegevens.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je saldo.
- De actie was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd of verkeerd getypt.
- Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus wordt pas na goedkeuring van je account bijgeschreven.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
- Kijk of de actie nog liep op het moment dat je stortte.
- Lees welke betaalmethoden meetellen voor de actie.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Wacht tot je account is geverifieerd, want daarna wordt de bonus vaak pas toegekend.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je aan alle voorwaarden voldoet.
Ben je zeker dat je aan de voorwaarden voldeed, dan kan de supportafdeling de toekenning van je bonus handmatig controleren.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet recent genoeg is.
- Het documentformaat wordt niet ondersteund door het systeem.
- Maak een nieuwe foto bij voldoende daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Zorg dat je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
- Gebruik een recent bankafschrift als bewijs van adres.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd.
Blijft de verificatie vastlopen, dan kan de supportafdeling aangeven welk document precies ontbreekt of onduidelijk is.
Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je officiële documenten en dat je je identiteit vroeg laat verifiëren; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.